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　　本报讯(记者李嘉瑞)市民鲁小姐在京东网上商城买了一个iPhone手机✿ღ✿，却多次花屏✿ღ✿。经过苹果专卖店鉴定后✿ღ✿，鲁小姐意外发现✿ღ✿，这个iPhone很可能不是新品✿ღ✿，而是返修货狂咬一族✿ღ✿。目前尊龙凯时-人生就是博!z6com✿ღ✿，鲁小姐要求直接更换新机✿ღ✿。但京东商城希望能检测后✿ღ✿，再判断是修理或是更换✿ღ✿。

　　12月1日✿ღ✿，鲁小姐从京东商城网站上订购了一个苹果手机iPhone 4S✿ღ✿。12月4日✿ღ✿，鲁小姐收到手机✿ღ✿，付款✿ღ✿，并拿到发票✿ღ✿。用了几天之后✿ღ✿，鲁小姐发现✿ღ✿，手机屏幕多次出现花屏✿ღ✿。于是✿ღ✿，在12月11日✿ღ✿，鲁小姐在网上向京东商城申请“换货”✿ღ✿。由于当天没找到购物发票✿ღ✿，换货的申请没有通过✿ღ✿。

　　申请换货未成功✿ღ✿，于是鲁小姐拿着手机✿ღ✿，来到了王府井苹果专卖店✿ღ✿。经过检修✿ღ✿，苹果客服人员给出了书面回复✿ღ✿。正是这份回复狂咬一族✿ღ✿，让鲁小姐怀疑✿ღ✿，她买到的是一个返修手机✿ღ✿。也就是说✿ღ✿，鲁小姐怀疑这个手机也曾经被卖给别人✿ღ✿，出现故障后送回修理✿ღ✿。修好之后✿ღ✿，又卖给了她✿ღ✿。

　　记者在这份回复中看到✿ღ✿，鲁小姐手机的“购买日期”是2012年9月21日✿ღ✿，“客户信息”中的姓名是“张达键”✿ღ✿。这里标出的购买时间狂咬一族尊龙凯时-人生就是博!z6com✿ღ✿，比鲁小姐购买的要早将近3个月✿ღ✿。客服人员口头告诉她✿ღ✿，登记显示“张达健”是江西的一位顾客✿ღ✿。鲁小姐说✿ღ✿，经过查询✿ღ✿，这个手机的保修时间是从2012年12月4日开始的✿ღ✿。记者通过在线查询✿ღ✿，看到了这个日期✿ღ✿，这个日期正是鲁小姐收到手机的当天✿ღ✿。

　　鲁小姐说✿ღ✿，当时她就此询问苹果专卖店员✿ღ✿，店员的口头答复是说✿ღ✿，如果购买时间和保修开始时间不同✿ღ✿，一般认为就是手机被送修后✿ღ✿，推迟了保修开始的时间✿ღ✿。鲁小姐回忆✿ღ✿，店员口头表示✿ღ✿，认为鲁小姐从京东商城购买的手机✿ღ✿，就是返修过的✿ღ✿。不过✿ღ✿，鲁小姐说✿ღ✿，这个答复只是口头的✿ღ✿，店员并不能出具书面答复✿ღ✿。

　　对于鲁小姐的质疑✿ღ✿，昨天中午和下午✿ღ✿，京东商城客服人员两次给鲁小姐打来电话✿ღ✿，希望她能把苹果公司的检测和产品问题通过邮件发送✿ღ✿。昨天下午✿ღ✿，京东商城的快递人员又打来电话✿ღ✿，希望能取走这个手机✿ღ✿，做进一步检测✿ღ✿，从而决定是修理还是更换✿ღ✿。不过✿ღ✿，这些都被鲁小姐拒绝尊龙凯时-人生就是博!z6com✿ღ✿。

　　鲁小姐很气愤✿ღ✿，也很伤心✿ღ✿。她说✿ღ✿，她一直相信京东商城的信誉✿ღ✿，希望京东商城能依据苹果公司的鉴定✿ღ✿，直接为她更换新手机狂咬一族✿ღ✿。

　　今天上午✿ღ✿，记者就此事联系了京东商城方面尊龙凯时-人生就是博!z6com✿ღ✿。京东商城客服人员记录了鲁小姐的服务单号码后✿ღ✿，表示将会有专人向记者回电话介绍情况✿ღ✿。但截至今天上午11点30分✿ღ✿，记者尚未接到京东商城方面的回复✿ღ✿。

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